无锡殡葬服务未来发展之路

“生老病死，人之常事，这是谁也绕不开的话题，作为人在世界上经历的‘最后一站’，殡葬绝对是每户家庭都要认真对待的大事，家中长辈去世，后人如何体面操办‘白事’，千百年来也一直和孝道联系在一块儿。”员工蔡淼辰感叹道，如今无锡市殡仪馆已经建成一个远看像花园、近看像宾馆，初具规模的现代与古典气息相融合的殡仪馆。无锡市殡仪馆发展成为集接运遗体、保存遗体、化妆、整容遗体、瞻仰遗体、火化遗体、寄放保存骨灰等服务项目齐全、服务功能齐全、技术设备先进、服务质量优良的群众办理丧事的服务行业窗口单位。


员工丁莉介绍，为了给治丧群众提供便捷、满意的殡仪服务，无锡市殡仪馆多管齐下、多措并举，于2012年先后在全省率先建立了惠民殡葬信息比对系统、率先在省政府采购信息平台发布骨灰盒、火化棺招标信息，在全国范围内进行公开招标;在全市建立“96444”殡仪服务专线、在当地主要媒体常年刊登“便民利民服务公告”、开设便民服务微信公众号，做到了一站式服务和白事“码”上办;馆建立了便民服务咨询中心、成立了便民服务科、市区主要医院设立了驻院殡仪服务站，24小时全天候为群众提供服务咨询和便民服务;在馆内设立了图书阅览室、便民医务室、临时等候区、骨灰临时寄存处，为群众提供方便服务。


2014年初，无锡市殡仪馆在全国率先编制了《特殊遗体防腐整容项目、价格参考(无锡版本)》;2015年，馆投入100多万元，建立了“余廷技能大师工作室”，在全国地级市中率先运用3D建模技术，对特殊遗体进行智能化技术整容;同年，与市殡葬行业协会合作，编写发布了《无锡市区殡仪服务代理单位建设标准》，率先在全省市级层面上有了社会殡仪服务行业标准;2016年，借助民政部101研究所在馆建立“遗体面部残缺修复快速成型实验基地”的优势，研究编写《固态遗体防腐剂使用标准》《遗体防腐标准》《遗体整容标准》，得到了行业专家的充分肯定。同年，与民政部101研究所联合编写的《殡仪场所消毒技术规范》，通过了全国殡葬标准化委员会技术审定，成为全国民政行业标准。


“殡仪服务虽偏重于传统性服务，但随着文明进步、社会发展、群众需求等变化，也面临着服务内容、形态、标准的多重变革。几年来，积极适应改革发展要求，以群众需求、服务满意为出发点，狠抓服务典型，促进事业持续发展。”丁莉说。www.bsptfw.com

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